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如果收件人发现快递破损，则有理由拒收。快递破损并丢失包裹中物品时，需要要求快递赔偿损失。申通快递对于包裹破损赔偿有明确的规定条例，可以联系业务员或经理处理。

申通快递简称上海申通，上海申通物流公司初创于1993年，是一家以经营快递为主的国内合资民营企业。申通快递基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市。在江浙沪地区，已经实现无盲区派送。2014年2月申通开始内测海淘转运业务。2015年9月16日申通、天天快递宣布重大战略重组计划。