最佳答案：

1、沟通能力包含着表达能力，争辩能力，倾听能力和设计能力。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识，能力和品德。

2、良好的沟通过程的要素包括沟通主体，沟通客体，沟通介体，沟通环境和沟通渠道。

3、良好沟通的技巧：悉心倾听。不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听。

4、坦白讲出自已的内心感受、想法和期望。

5、不能口出恶言，恶言伤人。

6、对事不对人，理性沟通，有情绪时避免沟通。

7、