最佳答案：

危机管理的原则：速度要快，真诚沟通。

危机管理的程序：

1、政策形势分析。

2、组织能力的变革。

3、战略方向的决策。

4、资本文化的动作。

5、管理体制的执行力度。

6、人力资源控制。

7、财务危机的分析。

8、产品质量的优势分析。

9、营销本质的创意分解。

10、文化体质的创建。

11、学习持久的竞争力。

12、品牌危机的管理。