最佳答案：

1、如果乘客在去哪儿官网订了票，并未取票，可以选择“已完成订单”中对应的车票点击退票，扣除手续费的退款将在1-15日返回到购票所用的银行账户中。

2、如果已经取票，只能到火车站售票窗口退票，车票费将在1-15日返回到购票所用的银行账户中。

3、火车开走后，车票不能退，只能改签到所购车次之后当天未出发的其他车次。