最佳答案：

12351是中华全国总工会职工维权热线，由中华全国总工会12351维权热线办公室负责管理。

受理范围如下：

1、职工对劳动法律，法规和政策等方面的咨询。

2、职工对需帮扶及解决生活困难的求助。

3、职工对侵害自身合法权益行为的控告，申诉。

4、职工对紧急突发事件和重大安全事故的报告。

5、其他涉及职工合法权益问题的反映。