最佳答案：

1、一百减一等于零是有关服务业，企业管理和商品营销的定律。此定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。从防止罪犯重新危害社会来说，百无一失是极为必要的。

2、它反映的是：对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。“千里之堤，毁于一穴”，这是一个众人都明白的道理。

3、顾客的购物标准很简单：谁的服务能让人满意，就买谁的东西。100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否䷨ᳩ궋盠EofeNextd