最佳答案：

是指原道路运输服务热线，现已改为12328。

根据交通运输部的统一安排，12328热线电话将成为全国交通运输系统统一的社会公益性服务、监督电话，以替代各地原来不同的服务监督电话，既有利于整合现有资源，节省投资，减少资金浪费，又方便交通参与者拨打，提升投诉举报、咨询服务能力。

其主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。