最佳答案：

客户分析一般包含以下内容：

1、来电来访统计分组，对比不同时间段之间客户的细微差别，对数据进行归纳、概括或图形描述；

2、客户基本信息 从认知途径、所在区域、工作单位、客户年龄、需求面积、所需楼层等基础信息分析意向客户；

3、客户素质判断 从客户受教育程度、家庭月收入、购房用途、个人爱好和个人阅读爱好等方面分析，可以从较深层面对意向客户的素质做出判断。了解这些对我们管理和维护客户也大有裨益，我们可以有针对