最佳答案：

1、心态决定一切，员工没有意识做一些事，或不主动做，都是因为心态问题，应提高员工积极工作的心态；

2、公司积极倡导主动服务意识，公司重视什么，员工也会跟着重视，要营造这种服务意识的氛围；

3、要进行培训，对员工进行主动服务技巧的培训。企业最大的负债就是没有经过培训的员工，因为他正用不是很正确的方法得罪着顾客。所以进行主动服务技巧的培训显得尤为重要。