最佳答案：

1、让自己处于微笑状态；

2、音量与速度要协调；

3、判别通话者的形象，增进彼此互动；

4、表明不会占用太多时间，简单说明；

5、语气、语调要一致；

6、善用电话开场白；

7、善用暂停与保留的技巧；

8、身体挺直、站著说话或闭上眼睛；

9、使用开放式问句，不断问问题；

10、即时逆转；

11、强调产品的功能或独特性；

12、给予二选一的问题及机会；

13、为下一次开场做预备。