最佳答案：

有三大类：1、 描述类文档描述类文档提供产品、系统或业务的基本组成、物理属性、功能、特性、接口、应用或某个专题特性的描述信息；

2、 过程类文档过程类文档按TOM模型对应的运营过程和子过程展开，以step-by-step指令的形式描述产品、系统或业务的应用过程（整个生命周期）；

3、 参考类文档参考类文档提供专题的支撑信息，这些支撑信息是客户在完成任务和理解产品信息时所需要的详细记录或解释信息。