最佳答案：

原因：软件与手机操作系统存在兼容性问题。

解决办法：

1、建议您将此软件卸载重新安装尝试。

2、更换其他版本，或者更新软件尝试。

3、若其他第三方软件可以正常使用，只有此软件不能，可能是软件与手机系统存在兼容性问题。

4、更新手机系统版本后安装尝试。

5、备份手机数据，如电话簿、短信息、多媒体文件等，将手机恢复出厂设置。

6、若问题依旧，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。