最佳答案：

TOP客服也称为OP客服，属于在线客服系统，是基于PHP和MYSQL开发的的一套WEB应用程序，只针对商业授权收费，试用授权是免费的主要功能和特点有如下：

1、独立安装：支持虚拟空间、支持VPS、支持独立服务器，无需第三方托管数据更安全响应更迅速。

2、多站点监测：只要将网页代码放置到需要客服的站点上，品牌站、销售站一站式管理。

3、主动发起：主动的向正在浏览您网站的准客户以及老客户发起对话框，把握主动权。

4、主动邀请：主动的向正在浏览您网站的准客户以及老客户发起对话邀请框，把握商机。

5、消息预览：可以预先看到客户在对话框打出的消息，确保您的快速回复和谨防客户信息丢失。

6、权限管理：可以根据客服人员职能配置相应的管理权限，做到有序管理，权责明晰。

7、文件传输：客户和客服之间可以互传文件，类型可以后台设定，文件将保存在服务端。