最佳答案：

快递工单是用户有投诉或查询以后，客服转给应诉单位发出的处理要求。是客户向快递公司进行抱怨、投诉的一种方式。

快递工单的推行，有利于快递公司了解自身服务的不足以及客户的诉求，督促快递公司更好的发展。但是有时会给快递员以及工作人员带来难以处理的问题，比如由于客户自身产生的问题，推诿责任给快递员，导致工作人员难以应对。