用户反应网速慢并且频繁掉线，小哥后台查看得知光纤皮线光信号正常，但是光猫确实疯狂掉线，一条掉线几十次，这丝毫没有任何的上网体验，用户自然会闹。

上门后发现用户用的是16年的天邑全千兆光猫，并且光猫所有指示灯已经坏掉不亮，其实光猫是在工作状态。然后当我准备给用户换上备用光猫时发现，用户把路由器电源和光猫电源插混了，路由器的电源9V 0.6A插在了光猫上，而光猫的电源要求是12V 1.5A，这样很容易造成光猫供电不足而死机。把电源调换回来，还是给用户换上了备用光猫，当然这个备用光猫也是老款的天邑500E。

用户原本是300M网络，但是我们发现用户所用的路由器却还是非常古老的TP两条线路由器，这种路由器有线能跑100M，无线大概也就50-60M左右。换上备用光猫，把路由器网线插在百兆口（网口4），把电脑网线直接插在千兆口（网口1），以前用户是插在路由器上，只有100M速度。

我们查看电脑本地连接速率却依然还是100Mbps，明显有问题。而用户的电脑是去年组装的配置不低，肯定不会使用百兆网卡，那么只有可能是网线问题。

另外，我们可以发展用户的走的是明线，用的是隐形光纤，这种光纤用胶黏在墙顶上基本看不出来，比较美观。

最后提醒用户更换千兆路由器，用户表示会更换并且由于室内没有预留网线，最后选择了TP-LINK7650套装MESH路由器。