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用户反应网速慢并且频繁掉线,小哥后台查看得知光纤皮线光信号正常

用户反应网速慢并且频繁掉线,小哥后台查看得知光纤皮线光信号正常,但是光猫确实疯狂掉线,一条掉线几十次,这丝毫没有任何的上网体验,用户自然会闹。

上门后发现用户用的是16年的天邑全千兆光猫,并且光猫所有指示灯已经坏掉不亮,其实光猫是在工作状态。然后当我准备给用户换上备用光猫时发现,用户把路由器电源和光猫电源插混了,路由器的电源9V 0.6A插在了光猫上,而光猫的电源要求是12V 1.5A,这样很容易造成光猫供电不足而死机。把电源调换回来,还是给用户换上了备用光猫,当然这个备用光猫也是老款的天邑500E。

用户原本是300M网络,但是我们发现用户所用的路由器却还是非常古老的TP两条线路由器,这种路由器有线能跑100M,无线大概也就50-60M左右。换上备用光猫,把路由器网线插在百兆口(网口4),把电脑网线直接插在千兆口(网口1),以前用户是插在路由器上,只有100M速度。

我们查看电脑本地连接速率却依然还是100Mbps,明显有问题。而用户的电脑是去年组装的配置不低,肯定不会使用百兆网卡,那么只有可能是网线问题。

巡线仪测试发现,网线的8号线不通,重做水晶头后8芯畅通,插上电脑,这个时候电脑本地连接速率已经变成了1.0Gpbs,测试一下速度,达到了56M/s的速度,好吧,这个测速明显偏高,很怀疑这个软件开了后门。

另外,我们可以发展用户的走的是明线,用的是隐形光纤,这种光纤用胶黏在墙顶上基本看不出来,比较美观。

最后提醒用户更换千兆路由器,用户表示会更换并且由于室内没有预留网线,最后选择了TP-LINK7650套装MESH路由器。

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