客服的日常工作

作为一名去哪儿网的客服，我的日常工作主要是为客户提供机票预订、退改签、退款等服务。虽然我们提供了24小时的人工客服服务，但在某些时段，客服人员可能会比较忙碌，需要等待一段时间才能接通客户的电话。因此，有些客户会选择在线客服。

在线客服的优势

在客服的日常工作中，我发现在线客服有以下几个优势

1.快速响应

与人工客服不同，在线客服可以实现快速响应。就可以得到我们的回复。而且，由于在线客服可以处理多个客户的问题，因此可以快速地响应客户的需求。

2.实时解决问题

在线客服可以实现实时解决问题。我们就可以通过文字或语音回复客户的问题，并且可以实时跟进解决问题。这种方式比起人工客服，可以更快地解决客户的问题。

3.便捷操作

在线客服操作便捷，就可以得到我们的回复。而且，由于在线客服可以处理多个客户的问题，因此客户不需要等待太长时间。

4.随时随地

在线客服可以随时随地提供服务，我们就可以随时回复客户的问题。这种方式比起人工客服，可以更方便地提供服务。

总的来说，虽然去哪儿网提供了24小时的人工客服服务，但仍然有很多人选择在线客服。这是因为在线客服具有快速响应、实时解决问题、便捷操作和随时随地等优势。因此，我们建议客户在购买机票时可以选择在线客服，以获得更好的服务体验。