旅游服务管理是目前旅游业发展过程中一个重要的环节,管理好旅游服务,不仅能有效地提升客户体验,促进旅游业发展,更能帮助企业提高效率、拓宽市场,获取更多的利润。针对旅游服务管理,有许多种方法,但的方法应该是采用系统化的管理模式,即把旅游服务管理作为一个系统的管理过程,采用一套系统的管理方法来进行统一的监督和控制。
首先,要采用有组织的管理方法,即把旅游服务管理作为一个系统,并且把它分为若干个具体的管理部门,每个部门负责其职能范围内的具体工作。比如,旅游服务管理部门负责统一的服务规范的制定和实施,质量管理部门负责检查服务质量,财务部门负责把握旅游服务的成本,市场营销部门负责拓展新市场,客户服务部门负责处理客户投诉等。
其次,要建立完善的管理模式,即把旅游服务管理作为一个系统,建立一套完善的管理体系,把各个管理部门组织起来,使各个部门之间形成一种互动的关系,从而保证组织内部的有效协作,以达到有效的管理目的。比如,旅游服务管理部门可以与质量管理部门建立联系,不断改进服务规范,以满足客户需求;质量管理部门可以与客户服务部门建立联系,共同努力改善服务质量;财务部门可以与市场营销部门建立联系,把握旅游服务的成本,分析市场需求,提出合理的价格等。
此外,要建立良好的管理纪律,即把旅游服务管理作为一个系统,建立一套完善的管理制度,为每个部门提供有效的监督和控制。比如,旅游服务管理部门要定期检查服务规范的执行情况,建立服务质量评估体系,质量管理部门要定期检查每一项服务的质量,客户服务部门要及时处理客户投诉,财务部门要科学地分析旅游服务的成本,市场营销部门要有效地拓展新市场,等等。
,要制定有效的考核机制,即把旅游服务管理作为一个系统,建立一种有效的考核机制,通过考核来检验每个部门的管理水平,从而推动管理的改进与完善。比如,旅游服务管理部门可以通过服务质量评估来衡量服务质量的改善;质量管理部门可以通过服务质量的检查来衡量质量的改善;财务部门可以通过分析市场需求来衡量效益的改善;市场营销部门可以通过市场拓展情况来衡量市场开拓的改善;客户服务部门可以通过客户投诉处理情况来衡量服务等级的提高,等等。
总之,旅游服务管理的方法应该是采用系统化的管理模式,即把旅游服务管理作为一个系统的管理过程,采用一套系统的管理方法来进行统一的监督和控制。具体而言,应该采用有组织的管理方法,建立完善的管理模式,建立良好的管理纪律,制定有效的考核机制,以达到高效管理的目的。