10015是中国联合网络通信集团有限公司提供的中国联通集团直通总部的服务电话，由集团总部专门机构运营。10015热线秉承“一切为了客户”的基本运营方针，对来访诉求快速联动省分公司实施最终处置，推动客户问题的满意解决。为保障全量受理所有来访诉求，在热线人工服务忙时，系统会引导客户使用短信H5页面自助填单，服务专员及时回访解决问题。10015热线所有来访诉求承诺3个工作日内回复解决结果。同时，10015热线监督跟踪其他渠道的服务受理质量，并督办妥善处置相关问题。

很多用户不明白10015和10010的区别。10010热线与10015热线的性质完全不同，10010热线是中国联通各省分公司设置的客户服务热线，投诉的问题在省公司内部解决；10015热线是中国联通集团公司承接全国联通客户的权益保护服务热线，投诉的问题由集团公司直接督办省分公司进行解决。