发生火灾时，应及时拨打119火灾报警电话，简要了解消防企业所在区、县、街道、门牌或农村的具体地址，以及火灾原因或火灾对象和火灾大小。报警后，派人到十字路口或大门指导消防车。

每个公民都有责任及时报告火灾。一般情况下，报告和灭火应同时进行，其他人不能聚集在一起观看。

火灾发生时，应迅速安全疏散，不迷恋财产，不乘电梯，不盲目跳楼，被困人员应尽量靠近容易被发现的区域。

火灾退出时，一定要越过烟雾脱险，尽量用湿衣服保养头部和身体，用湿毛巾捂住口鼻，低下头。