kbi是关键行为指标的意味。kbi关键行为指标是考察各部门及各个员工在一定时间、一定空间和一定职责范围内关键工作行为执行情况的量化指标数据。

kbi关键行为指标是企业绩效管理的新思路，是对各部门和各个员工在工作行为管理上的一种充分体现。

kbi管理的目标是由各个员工量化kbi的达成，进而实现各部门的kbi，根据各部门量化kbi的达成以最后实现企业的kbi。

kbi从内容上可划分十类，组织信誉与权益维护度、团队工作秩序与规范维护度、服务理念、服从精神、商务礼仪、合作与沟通、培训率与达标率、机密维护度、资源利用率、出勤。