高铁乘客如果无法按照车票上指定的日期、车次、乘车站等信息进行乘车，可以到车站办理一次提前或改晚乘车签证手续。需要注意的是，改签手续最晚不得超过开车后的2小时，而团体旅客必须在开车前48小时之前办理。对于特殊情况，可以在开车后的2小时内办理退票手续，全额退回车票费用，但需支付一定的退票手续费。

根据铁路旅客运输规程第34条，如果乘客无法按照车票上的信息进行乘车，列车有能力的情况下可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。最晚的改签时间不超过开车后2小时，而团体旅客须在开车前48小时办理。

对于高铁改签和火车票改签，都不需要支付手续费。然而，一张车票只能改签一次，改签后的车票不能再次改签，只能进行退票操作。退票时，需要支付5%至20%不等的退票手续费。如果车票乘车站开车前48小时及以上，要支付票价5%的退票费。

如果开车前24小时至48小时之间申请退票，需要支付票价10%的退票费；而如果开车前不足24小时，需要支付票价20%的退票费。退票需要到购票地车站或票面发站办理。此外，若已经取票，则只能前往人工服务窗口进行改签或退票。