替补购票服务是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别没票，可自愿按日期、车次、席别、购票需求，递交预付款，售票系统自动排队替补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并把购票结果通知购票人。 替补购票功能为旅客提供更安全方便快捷的购票服务。替补购票服务具体流程，可通过铁路12306网站查询。

2019年5月22日起，12306网站在前期试点的基础上，将铁路替补购票服务扩展到全部旅客列车。据介绍，替补购票功能不收取额外收费，抢票速度与通过率均优于抢票软件，每名用户可递交1个候补订单、挑选2个邻近的乘车日期、预订3张车票。