在淘宝上购买商品时，如果是包邮产品，那么商家发货时担负运费。假如顾客接到产品不满意要退货退款，商家批准后，寄回的快递费需要顾客自己承担。如果担心接到货品后不满意需要退货，可以在下单时选购运费险，这样在你退货寄回后保险公司会理赔运费。