1.判断严重度,想要处理先需要听一听客户所投诉的这个问题,他的严重程度,假如是小毛病,那么只需让客户发泄一下,安抚好情绪,一般就能解决。
2.不要质疑投诉的问题,接到客户投诉时,不要先到质疑客户的这个问题,应当站在对方的角度去想一想,假如质疑对方很容易将矛盾激化。
3.对客户的问题要重视,客户在投诉时,通常情绪都不是很好,这时候要为对方充分重视和尊重,这样才可以减轻他们的情绪。
4.及时解决问题,接到投诉时,应当第一时间想办法去处理。
5.维持后边的服务,解决问题以后也要保持后续的联系,这样才可以挽回企业的形象。
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当业主的投诉处理的好的话,对于每年的物业费的缴收起着很大程度的决定性作用关于业主的投诉处理技巧有如下步骤:a、对于业主所投诉的事情表示接受,并要转换角色理解业主的心情