客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。客户经理的职责包括：全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。

客户经理的岗位职责

1、负责管理好企业客户资源的收集整理归档等管理事务，并促使客户资源开发与利用最大化。

2、负责对客户的投诉查询赔偿等事宜处理及处理结果的反馈。

3、负责每月对所服务客户的销售状况进行汇总和分析。

4、加强对部属的业务和专业培训，提升部门]人员对客户的服务质量。

5、指导部属做好辖区的业务推广业务宣传业务演示业务服务等工作。

6、安排部属维护好现有客户和定期走访客户，以及为客户带给优质的业务咨询，抓住客户需求，促成长期合作。

7、指导部属对大客户进行深度开发工作，提升现有大客户的层次及忠诚度，且努力培植新的大客户。

8、收集一线客户信息和意见，对公司营销策略售后服务等提出参考意见。

客户经理的素质要求

合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。

客户经理应具备以下条件：

1、品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。

2、营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

3、知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。

4、分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。

5、筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

6、协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。