阿壮博客
毫无疑问，评论对商店有很大的影响。不好的评论要回复，更要有技巧的回复。
如何回复好评，才能把有好感的客户变成忠实粉丝？
如何回复差评，以免潜在客户受到差评的影响？
好评的回复技巧
1.个性化
这里的个性化是指你说话的风格。除了严肃的回复，谢谢，欢迎下次再感受这样的话，你还可以说:
傲娇式:就算你这么夸我，我也不会太开心。
发甜:伦家最喜欢像你这样的客户~，坚持不懈，虚心接受建议~
霸道:听我的，没有减不下去的肉，没有秀不出的人鱼线人鱼线A4腰臀
机智:说了一次就写下来了，很无聊。我觉得这一定是因为名师才出来的这样的高徒。
幽默：幽默的笑话太多了，总有一个适合学生，自己健脑落~
2.至少提前准备好几种不同版本的回复
同样的美言，听一次新鲜，听二次无味，听三次无聊，这叫边际效益下降。
下图中的负面例子，虽然每个回复都是一样的礼貌，但它给人一种机械和无意的感觉。特别是对于五星级的赞扬，每个顾客实际上都非常认可我们店的服务，我们也应该根据顾客的评论内容回复，顾客可以感受到你的心，下次会来。
3.目的性
每个客户的感受都不一样，身体素质也不一样。如何加深客户印象，赢得更多信任？这就要求我们的回复更有针对性、更多样化，体现专业性。
差评的回复技巧
有些客户只给一两颗星，然后全面友好地回答客户提出的问题，这将避免不知道真相的人的担忧。
即使给客户一点小问题也不放过，可靠的商家的即视感。
总结以下回复评论要点，按此调整可能会得到意想不到的效果哟！
1.态度诚恳
尽量以亲近温柔的态度回复，既能得到好感，又不会失去尊严。
2.有针对性的回复
如果客户明确提出问题，一定要有目的地回复，不要逃避问题。
3.记住每一件小事
如果商家对用户有印象，最好在回复中表现出来，说消费中发生的一件小事，这样会让客户觉得受到重视，让其他潜在用户知道发生了什么。
4.表示感激
对于给予差评的客户，仍然可以表示感谢，感谢客户提出的问题，感谢客户及时纠正业务中的坏点。一方面，不知道真相的人可以体验到商店的真诚和商业理念，另一方面，他们也有机会改变坏评论客户的态度，带来二次消费。
总结
许多卖家与美团点评合作，重视平台的评论功能，大量好评的积累可以长期给企业带来无限的利益。但只有少数企业真正知道如何通过回复好评和坏评论来影响潜在客户。
我希望今天的文章能激励你
