这是正常现象，不会影响用户信誉。当用户手机卡不想继续使用时，就可以到当地的营业厅办理手机号码的注销服务。当手机卡成功办理注销之后，注销的手机卡未被重新使用，拨打被注销的手机号时，就会语音播报当前播报的用户已停机。

1、 后付费客户办理销户时，应提供有效身份证件。（委托他人办理的，代办人应同时提交委托人及本人有效身份证件原件；单位客户办理的，须持单位有效证件及本人有效证件）。

2、 不可办理异地用户销户。如果本人无法办理，可以委托他人代为办理，但需要带齐委托人和被委托人的身份证原件。

3、 协议期内的用户，原则上不可办理销户业务。

4、 用户需结清同一客户下所有用户号码的逾期欠费、当期欠费以及办理业务号码的本月实时话费后才可办理销户业务。