很多企业都有呼叫中心的需求，而在公司的各个部门中，对于人员配置上又有着不小的需求。然而现实中很多企业都是自行组建，或者直接找来一些业务员来帮忙组建。这样做的结果就是业务上需要客服人员多、运营成本高、浪费时间和精力。在公司成立呼叫中心之前，一定要有一个合理、科学的流程规划。这样才能让呼叫中心的运行更稳定、管理更高效！

1、成立呼叫中心前需要做什么？

在公司成立呼叫中心之前，一定要对公司进行充分的调研，并且结合市场行情，合理选择适合公司发展的呼叫中心模式。这里主要是指电话客服的人员配置需求。首先对现有的坐席进行简单梳理，并与现有坐席进行比较；然后根据自身情况制定合适的座席管理制度；最后确定呼叫中心业务需求及人员配置标准。对于成立之前就开始规划呼叫中心业务方向及流程的小伙伴们来说，要提前做好充分功课，了解每一种业务模式，从而让呼叫中心业务流程更合理。这样才能让新成立的客服中心具备更强实力和较高效率。

2、明确呼叫中心的职能和功能

在组建好了呼叫中心之后一定要明确其工作职责，也就是员工应做什么工作。只有明确了职责并清楚自己该做什么工作后才能更好地安排工作，提高工作效率

3、建立呼叫中心管理制度

在呼叫中心的管理上，其实很难做到事事有人管、人人有事做的状态。只有建立起一个健全、科学的管理制度，才能让呼叫中心有一个更好的运作系统，避免呼叫中心出现什么问题都是人和的现象。例如：工作流程是什么？人员的配备是什么？考核方案是什么？等等。建立一套科学、规范、完整准确的管理制度能够帮助企业实现快速、稳定、高效运作平台，保证企业品牌在市场上更好地发展。