网上购物那个网站好（电商平台服务口碑对比）

你知道大家最为好评的电商平台是哪个吗？消道长做了一份调查……

网购已然成为不少人生活中不可或缺的一部分，不少人收快递的频率比去实体店购物的频率还高。为了吸引用户，越来越多的电商平台推出了各具特色的狂欢节，通过促销活动吸新留旧。让人愉快的购物体验应该具备产品品质优、服务好、物流快、售后有保障的特点。身经百“购”的你对哪个电商平台更满意呢？

近期，消道长发起了一个关于主流电商平台满意度的调查，共回收了1013份有效问卷。同时，我们从天猫、京东、苏宁易购、国美在线4个平台共爬取了29万条消费者评论数据。通过分析显示，天猫因商品丰富度高广受欢迎，京东综合表现最佳。

本次对比的电商平台为天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线这5个B2C的平台，淘宝因为平台性质不同没列入本次的对比。

在电商平台购物的过程中，消费者最直观的感受主要体现在购物体验、商品质量、售后服务。其中购物体验含页面流畅度、商品介绍清晰度、操作的便捷度、服务态度、物流等。

本次的问卷也主要针对这3大方面进行，让在各平台进行过购物体验的消费者分别对商品质量、售后服务、购物体验这3大方面进行满分为5分的评价，其中商品质量、售后服务这两大类共选择了8类商品分别进行对比，最后汇总各平台3个项目总体平均得分。

综合分析结果显示，各平台总体表现差异不大，京东综合得分略高于其它4个平台。

参与本次调查的用户情况如下。用户涵盖全国各省份，男女占比约为3:7，年龄主要在21-35岁之间。

调查结果显示，天猫、京东为两大用户受众最广的平台，使用过这两个平台的用户占比远远超过其它3个平台。

近年来，各电商平台均大力往综合性平台的方向发展，销售的产品品类越来越广，形成了一个个生活超市。但问卷结果显示目前用户在各个平台购买的产品类型主要还是其原本主打的产品类型。

消费者在天猫、唯品会这两个平台主要购买的产品为鞋帽服饰。而在京东、苏宁易购、国美在线的这三个平台主要购买的产品均为家用电器、数码电子。