选购有“超时赔”标识的自营商品时，如在提供服务过程中出现以下情形，将给予30元/单补偿：未按照商品详情页中说明的服务时效上门服务。因工作人员原因未能按照提前约定的上门时间提供服务或擅自更改上门时间未能与您达成一致。符合商品详情页公示的服务范围，快递小哥、工程师拒绝上门服务。

京东是中国自营式电商企业，创始人刘强东担任京东集团董事局主席兼首席执行官。旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部等。